No es lo mismo pensar lo que le conviene al cliente que pensar en lo que el cliente necesita (y quiere comprar). La experiencia con el abogado es muy compleja, porque suelen haber muchas emociones entre medias, por lo que, muchas veces, somos un soporte emocional.¿Cómo podemos hacer un proceso de servicios más amigable? ¿Podríamos mejorar la forma en la que ofrecemos nuestros servicios? Eso es Legal design thinking. Y en este artículo te lo contamos todo.
